深圳新闻网2024年8月20日讯 近日，有消费者在其社交媒体上发布了一则涉及深圳东门金世界“1点点”奶茶店的食品安全投诉。据消费者季女士爆料，她在该店购买并饮用奶茶时，意外发现饮品中竟混入了一根蟑螂腿。

季女士首先与奶茶店的负责人进行了直接沟通，表达了她的不满和担忧。季女士透露，店长声称店铺最近刚通过卫生检查，并且这是首次遇到此类情况，提出愿意退还订单金额并额外提供三倍赔偿。

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在了解相关类似事件和相关法律法规后，季女士依据《食品安全法》第148条第二款的规定，认为自己有权要求更高额度的赔偿。该条款明确规定，对于生产或经营不符合食品安全标准的食品，消费者除了要求赔偿损失外，还有权向生产者或经营者索取价款十倍或损失三倍的赔偿金；若此金额低于一千元，则按一千元计算。基于这一理解，季女士希望店家按照商品价款的十倍进行赔偿。

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店家表示，愿意退还此单的金额并按照单价的三倍进行赔偿，双方在赔偿金额上始终未能达成共识。为了维护自己的合法权益，季女士选择向消费者协会及相关监管部门进行举报，希望能获得公正合理的处理结果。
记者随后联系了涉事奶茶店，据店长介绍，事发后他们已积极与季女士就赔偿事宜进行沟通，但遗憾的是，双方未能就赔偿金额达成一致。对于季女士的投诉，店家表示将全力配合市场监督管理部门的调查工作，并按照监管部门的要求进行相应赔偿。
截至记者发稿前，该起投诉案件已被正式转交至深圳市市场监督管理局罗湖监管局处理。监管部门已介入调查，并将根据调查结果依法依规对涉事奶茶店采取相应措施，以保障消费者的合法权益不受侵害。
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